L’offre de service d’Alfa Laval passe la vitesse supérieure grâce au dépannage à distance

Alfa Laval – leader mondial dans le transfert de chaleur, la séparation centrifuge et la manipulation des fluides – déploie un outil de dépannage à distance pour assurer un service de première classe à ses clients, même en période de distanciation sociale et de restrictions des voyages.  Avec « IFS Remote Assistance », Alfa Laval peut répondre rapidement aux différents besoins, effectuer des résolutions de problèmes virtuels et guider à distance ses clients à travers les différentes étapes du processus de réparation – assurant ainsi une disponibilité continue.

Les effets de la pandémie de COVID-19 – restrictions de voyage, confinement et distanciation sociale – ont rendu la prestation de services plus difficile sur le terrain. C’est pourquoi Alfa Laval a sélectionné et déployé un outil logiciel de dépannage à distance. Il permet à deux utilisateurs (dans des endroits différents) de collaborer et d’interagir en temps réel, de geler des images, de faire des gestes, et même d’ajouter des objets dans un environnement de réalité fusionnée. L’avantage est que le client peut affecter le travail à ses propres ingénieurs qui sont ensuite guidés à distance par un expert d’Alfa Laval – minimisant ou évitant complètement les temps d’arrêt.

« L’outil de dépannage à distance est une étape importante vers une expérience client encore plus complète. En ces temps difficiles, cela nous a permis de rester un partenaire présent et de continuer à soutenir nos clients, contribuant à leur sécurité ainsi qu’à celle de nos propres employés », explique Joakim Vilson, président Global Sales and Service.

L’outil  a déjà été déployé à l’échelle mondiale par l’entremise de la Division Services d’Alfa Laval et sera mis à disposition pour un nombre croissant d’industries et d’applications. L’outil sera également utilisé à d’autres fins telles que les formations.

Saviez-vous que… Alfa Laval compte plus de 100 centres de services, 700 ingénieurs de service et des experts expérimentés pour aider ses clients dans plus de 160 pays?

Nous sommes Alfa Laval

Alfa Laval est actif dans les domaines de l'énergie, de la marine, ainsi que l'alimentation et l'eau, offrant son savoir-faire, ses produits et ses services à un large éventail d'industries dans une centaine de pays. L'entreprise s'engage à optimiser les processus, à créer une croissance responsable et à favoriser le progrès – en allant toujours plus loin pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs professionnels et de développement durable.  

Les technologies innovantes d'Alfa Laval sont dédiées à la purification, au raffinage et à la réutilisation des matériaux, favorisant ainsi une utilisation plus responsable des ressources naturelles. Elles contribuent à augmenter l'efficacité énergétique et la récupération de la chaleur, à améliorer le traitement de l'eau et à réduire les émissions. Alfa Laval accélère ainsi non seulement le succès pour ses clients, mais aussi pour les personnes et la planète. Pour rendre le monde meilleur, chaque jour. C'est tout cela, Advancing better™. 

Alfa Laval compte 17 500 salariés. Ses ventes en 2019 se sont élevées à environ 4,4 milliards d’euros. La société Alfa Laval est cotée en bourse au Nasdaq OMX. 

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