Remote guidance - Service pour séparateurs | Alfa Laval

Service d'assistance à distance : Remote Guidance

Intégrez l’assistance à distance à votre contrat de service avec Remote Guidance. Quel que soit votre besoin, un expert Alfa Laval est disponible pour vous aider. Diagnostiquer ou réparer une panne, répondre à une question, vous donner un conseil sur votre procédé, ajuster un équipement, ou même anticiper les besoins liés à une visite physique : c’est ce que Remote Guidance peut faire pour vous, et plus encore.

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Remote Guidance vous aide à optimiser vos ressources

Économisez du temps et de l’argent

  • Votre requête est prise en charge dans les 48 heures
  • Vous économisez les frais d’un déplacement sur site 
  • L'intervention peut être fragmentée 
  • Vos équipes se forment en suivant les consignes des experts Alfa Laval

Optimisez la sécurité et l’impact environnemental du site

  • Moins de risques d’accidents sur site
  • Moins de co-activités
  • Moins de formalités d’intervention
  • Moins d'émissions carbone liées au transport en évitant un déplacement physique

Réduisez les contraintes administratives

Quand vous construisez votre contrat de service avec votre interlocuteur Alfa Laval, vous décidez d’un nombre de crédits d’assistance à distance. Ces crédits sont ensuite utilisés à la demande dès que vous en avez besoin, sans étapes administratives supplémentaires.

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Une prise en charge fluide

Lorsque vous avez besoin d'une session d'assistance à distance, nous convenons d'un rendez-vous entre votre équipe et l'expert Alfa Laval. 

Vous avez seulement d'un téléphone ou ordinateur équipé d'un logiciel de visioconférence, d'une connexion suffisante et éventuellement d'un kit main-libre. 

Notre technicien guidera votre équipe sur les actions et manipulations à effectuer à distance pour réparer votre panne ou répondre à tout autre besoin.

Service connecté avec Remote Guidance Plus

Avec l'offre Remote Guidance Plus, nos experts ont accès à distance aux constantes et à l'historique de l’équipement pour un diagnostic optimal.

Ils guident plus facilement votre équipe en visualisant les mêmes informations. Sa mise en place est simple grâce à l'installation d'un boitier dédié sur votre équipement.

Comment fonctionne le service Remote Guidance ?

Sereinement avec votre contrat de services

Intégrez à votre contrat de service les crédits correspondant à l'assistance souhaitée par équipement. Par la suite vous pouvez utiliser ces crédits selon vos besoins et solliciter une intervention à distance, ou les reporter sur le contrat de l'année suivante si aucun imprévu ne se présente.

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Ponctuellement sur devis

Si vous n'avez pas de contrat de service, vous pouvez quand même solliciter une intervention à distance en suivant notre procédure de commande habituelle. La prise en charge de votre requête en 48h n'est pas garantie.

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Quels équipements sont concernés ? 

Séparateurs haute vitesse

Nos séparateurs vous permettent de séparer les fluides, les solides et les gaz en alliant précision exceptionnelle, faible coût d'exploitation, sécurité, et respect de l’environnement.

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Décanteurs centrifuges

Nos décanteurs centrifuges sont spécialisés dans la séparation solide-liquide depuis plus de 60 ans. Nos équipements de séparation sont adaptés à tous les secteurs d'activité.

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Assurez-vous de temps de disponibilité fiables grâce aux services préventifs et prédictifs d'Alfa Laval

Découvrez Condition Alert

Le service de maintenance prédictive Condition Alert d'Alfa Laval vous permet de suivre les performances de votre séparateur à la demande. Il envoie des alertes immédiates lorsque des interventions sont requises. En collaboration avec les experts d'Alfa Laval, vous disposez des informations nécessaires pour garantir les performances optimales de votre séparateur tout au long de sa durée de vie.

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Évaluation des performances thermiques

Le service Visual Condition Assessment vous permet de connaître l'état des performances de votre échangeur de chaleur à plaques et joints grâce à l'imagerie thermique. Suite à l'analyse de l'expert Alfa Laval sur votre échangeur en fonctionnement, vous recevez un rapport contenant une image thermique, des données et des recommandations pour maintenir les performances de votre équipement à un niveau optimal.

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