Remote Guidance : Service d'assistance à distance

Intégrez l’assistance à distance à votre contrat de service avec Remote Guidance. Quel que soit votre besoin, un expert Alfa Laval est disponible pour vous aider. Diagnostiquer ou réparer une panne, répondre à une question, vous donner un conseil sur votre procédé, ajuster un équipement, ou même anticiper les besoins liés à une visite physique : c’est ce que Remote Guidance peut faire pour vous, et plus encore.

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Remote Guidance vous aide à optimiser vos ressources

Économisez du temps et de l’argent

  • Votre requête est prise en charge dans les 48 heures
  • Vous économisez les frais d’un déplacement sur site 
  • L'intervention peut être fragmentée 
  • Vos équipes se forment en suivant les consignes des experts Alfa Laval

Optimisez la sécurité et l’impact environnemental du site

  • Moins de risques d’accidents sur site
  • Moins de co-activités
  • Moins de formalités d’intervention
  • Moins d'émissions carbone liées au transport en évitant un déplacement physique

Réduisez les contraintes administratives

Quand vous construisez votre contrat de service avec votre interlocuteur Alfa Laval, vous décidez d’un nombre de crédits d’assistance à distance. Ces crédits sont ensuite utilisés à la demande dès que vous en avez besoin, sans étapes administratives supplémentaires.

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Une prise en charge fluide

Lorsque vous avez besoin d'une session d'assistance à distance, nous convenons d'un rendez-vous entre votre équipe et l'expert Alfa Laval. 

Vous avez seulement d'un téléphone ou ordinateur équipé d'un logiciel de visioconférence, d'une connexion suffisante et éventuellement d'un kit main-libre. 

Notre technicien guidera votre équipe sur les actions et manipulations à effectuer à distance pour réparer votre panne ou répondre à tout autre besoin.

Service connecté avec Remote Guidance Plus

Avec l'offre Remote Guidance Plus, nos experts ont accès à distance aux constantes et à l'historique de l’équipement pour un diagnostic optimal.

Ils guident plus facilement votre équipe en visualisant les mêmes informations. Sa mise en place est simple grâce à l'installation d'un boitier dédié sur votre équipement.

Comment fonctionne le service Remote Guidance ?

Sereinement avec votre contrat de services

Intégrez à votre contrat de service les crédits correspondant à l'assistance souhaitée par équipement. Par la suite vous pouvez utiliser ces crédits selon vos besoins et solliciter une intervention à distance, ou les reporter sur le contrat de l'année suivante si aucun imprévu ne se présente.

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Ponctuellement sur devis

Si vous n'avez pas de contrat de service, vous pouvez quand même solliciter une intervention à distance en suivant notre procédure de commande habituelle. La prise en charge de votre requête en 48h n'est pas garantie.

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Quels équipements sont concernés ? 

Séparateurs haute vitesse

Nos séparateurs vous permettent de séparer les fluides, les solides et les gaz en alliant précision exceptionnelle, faible coût d'exploitation, sécurité, et respect de l’environnement.

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Décanteurs centrifuges

Nos décanteurs centrifuges sont spécialisés dans la séparation solide-liquide depuis plus de 60 ans. Nos équipements de séparation sont adaptés à tous les secteurs d'activité.

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Assurez-vous de temps de disponibilité fiables grâce aux services préventifs et prédictifs d'Alfa Laval

Découvrez Condition Alert

Le service de maintenance prédictive Condition Alert d'Alfa Laval vous permet de suivre les performances de votre séparateur à la demande. Il envoie des alertes immédiates lorsque des interventions sont requises. En collaboration avec les experts d'Alfa Laval, vous disposez des informations nécessaires pour garantir les performances optimales de votre séparateur tout au long de sa durée de vie.

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Évaluation des performances thermiques

Le service Visual Condition Assessment vous permet de connaître l'état des performances de votre échangeur de chaleur à plaques et joints grâce à l'imagerie thermique. Suite à l'analyse de l'expert Alfa Laval sur votre échangeur en fonctionnement, vous recevez un rapport contenant une image thermique, des données et des recommandations pour maintenir les performances de votre équipement à un niveau optimal.

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Ils en profitent déjà - Cas clients

Depuis début 2022, l'offre de service d'Alfa Laval inclut un service d'assistance et de dépannage à distance pour les séparateurs : Remote Guidance. Cette solution assure des temps de disponibilité maximums grâce à une intervention rapide, et un budget maîtrisé. La solution est déjà testée et approuvée par plusieurs clients dans le secteur du traitement des eaux usées et du compostage.

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Cas client 1 - Traitement des eaux

 

Le client est un acteur majeur du traitement de l'eau en France. La société exploite plus d'une dizaine de stations d'épurations dans le sud de la France, comprenant plus de 20 machines Alfa Laval de la gamme ALDEC sur des procédés de déshydratation de boues d’épuration. Leur souscription à Remote Guidance a été motivée par le dépannage d'un arrêt de production à la fin de l'année 2021.

Un décanteur s'est arrêté dans une station d'épuration, dégradant la qualité du rejet. L'exploitant a contacté Alfa Laval et l'expert a pu mettre en place un devis et programmer une session d'assistance à distance. Le dépannage a duré une heure durant laquelle un technicien a guidé l'équipe technique du client pour déterminer la raison de la panne et la résoudre. Le client a pu apprécier la flexibilité et l'économie effectuée en comparaison du cout d'une intervention physique, et la rapidité de la remise en état permettant la reprise d'activité.

Aujourd'hui, en tant qu'exploitant sur plusieurs sites, notre client a choisi de souscrire à une formule de crédits Remote Guidance à utiliser indifféremment sur l'une ou l'autre de ses machines Alfa Laval dans le département. Au cours de l'année, il pourra donc bénéficier de 100 crédits d'assistance à distance en fonction des besoins ponctuels des équipements.

Cas client 2 - Traitement des eaux et recyclage des déchets

 

Cet autre client gère le traitement des eaux usées pour plus de 125 000 habitants. La société comprend également le recyclage des déchets verts en compost. Depuis l'agrandissement de la station en 2016, cette mission est assurée notamment grâce à un décanteur Aldec G2 75.


La société en charge de l'exploitation du site a choisi Alfa Laval pour assurer le service de sa machine. Le contrat de service comprend depuis peu une session d'assistance à distance, à planifier au choix dans l'année. L'exploitant a souhaité ajouter ce service à son contrat habituel qui incluait la planification et la réalisation d'opérations de maintenance majeures et intermédiaires, et d'autre part une session d'assistance à distance.

Remote Guidance est un bon complément au contrat de service qui permet d'être plus flexible en cas de demandes urgentes. C'est aussi une solution plus économique et plus rapide que l'intervention physique d'un technicien.

Lire un autre cas client


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